Aumentar a rapidez e a precisão do pré-atendimento em pontos de grande fluxo tornou-se prioridade para o Grupo Med+, companhia que hoje responde pela maior operação de emergências aeroportuárias da América Latina. A empresa atua em 54 aeroportos e 14 rodovias brasileiras, gerencia contratos que somam R$ 2 bilhões e emprega aproximadamente 8 mil profissionais.
Com essa estrutura, o grupo afirma atender mais de 56 milhões de pessoas por mês, entre passageiros, motoristas e usuários das concessões onde mantém bases de pronto atendimento. O avanço do turismo, das concessões de infraestrutura e da mobilidade no país tem elevado a demanda por respostas rápidas em locais de grande circulação, exigindo equipes treinadas, protocolos rígidos e coordenação próxima da linha de frente.
Origem na linha de frente
O presidente do Med+, Victor Reis, iniciou a carreira justamente no pré-atendimento. Ainda jovem, foi demitido por justa causa após um erro de procedimento em outra empresa do setor — episódio que, segundo ele, modificou sua percepção sobre processos, capacitação e liderança. “Emergência não depende de improviso; depende de equipe preparada, processo claro e liderança presente”, resume.
Crescimento e gestão de pessoas
A companhia projeta expansão de 150% em 2024, desafio que inclui manter padrão de qualidade e cultura organizacional em diferentes regiões do país. Pelo oitavo ano consecutivo, o Med+ figura no ranking do Great Place to Work e, em 2024, apareceu entre as cinco melhores empresas para trabalhar na área da saúde. Atualmente, 56% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres.
Para a CEO Bruna Reis, cuidar das equipes faz parte da operação de urgência: “Quando formamos lideranças diversas, preparadas e próximas da realidade do atendimento, a tomada de decisão melhora e o serviço também”.
Novos mercados
Depois de consolidar posição no Brasil, o Med+ iniciou operações internacionais e ingressou no setor de educação. A empresa presta serviço de psicologia preventiva contra bullying em 5,3 mil escolas do estado de São Paulo, com impacto potencial em 3,5 milhões de estudantes. A estratégia amplia o alcance do grupo, que passa da resposta emergencial em aeroportos e rodovias para ações preventivas em ambiente escolar.
A meta, segundo a direção, é manter a disciplina operacional desenvolvida na ponta enquanto escala novos negócios e geografias.
Com informações de Metrópoles
