O WhatsApp permanece no topo da lista de canais usados por microempreendedores individuais (MEI) e micro e pequenas empresas brasileiras para comercializar produtos e serviços. De acordo com a 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae, 82% desses empreendedores adotam o aplicativo como ferramenta de vendas — percentual ligeiramente superior ao registrado no levantamento anterior.
O estudo, realizado entre fevereiro e março de 2026 com mais de 8,2 mil entrevistados em todo o país, mostra que a presença digital já faz parte da rotina dos pequenos negócios. Em março, 73% dos respondentes declararam utilizar canais on-line para vender, índice que se mantém entre 70% e 75% desde 2021.
Ferramentas digitais impulsionam inclusão
Para Rodrigo Soares, presidente interino do Sebrae, o uso de plataformas como o WhatsApp contribui para aumentar a competitividade. Ele destaca recursos do aplicativo, como listas de transmissão, que agilizam o contato com clientes e centralizam informações de atendimento.
Outras plataformas em destaque
Depois do WhatsApp, o Instagram aparece como o segundo meio mais utilizado, alcançando 57% de adesão. O Facebook ocupa a terceira posição, porém continua perdendo espaço: caiu de 42% em 2021 para 30% em 2026. As lojas virtuais próprias também recuaram, passando de 14% para 10% no período analisado.
No segmento de marketplaces, o Mercado Livre lidera entre os pequenos negócios, com 7% de uso. OLX vem na sequência, com 3%, enquanto Magalu e Amazon registram 1% cada.
A pesquisa ainda revela que 75% dos entrevistados classificados como MEI utilizam redes sociais, aplicativos ou sites para efetuar vendas, confirmando a consolidação do ambiente digital entre os menores empreendimentos.
Com informações de Metrópoles
