O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) liberou, em maio de 2026, um novo recurso que permite restabelecer o acesso à conta gov.br em poucos minutos quando o celular é roubado, furtado ou perdido. A mudança elimina a espera de até três dias úteis que existia para quem utilizava a verificação em duas etapas.
Como funciona a recuperação rápida
A novidade vale para usuários que já tenham a verificação em duas etapas ativada e um e-mail de recuperação previamente cadastrado no aplicativo gov.br. Hoje, cerca de 60 milhões de contas contam com o duplo fator de autenticação, segundo o Serpro, responsável pela plataforma.
Passo a passo:
- Instalar ou atualizar o aplicativo gov.br em outro aparelho;
- Na tela de verificação em duas etapas, tocar em “Estou com dificuldade para gerar o código” e depois em “Iniciar recuperação”;
- Realizar o reconhecimento facial;
- Confirmar o código enviado ao e-mail de recuperação.
Ao término dessas etapas, o acesso é restabelecido sem necessidade de atendimento presencial ou contato com a central telefônica.
Alternativa com a Carteira de Identidade Nacional
Portadores da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) contam com outro caminho: basta fazer o reconhecimento facial, ler o QR Code do documento físico e validar o código encaminhado por e-mail ou SMS.
Quem não cadastrou o e-mail de recuperação nem possui a CIN precisa recorrer aos canais tradicionais de atendimento em gov.br/atendimento ou gov.br/presencial.
Dimensão do problema
Em 2024, o Brasil registrou 917.748 celulares roubados ou furtados, o equivalente a quase dois aparelhos por minuto, de acordo com o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2025. Embora o número represente queda de 13,4% em relação ao ano anterior, a perda do dispositivo afeta o acesso a mais de 4.600 serviços públicos federais e cerca de 8 mil estaduais e municipais disponíveis no gov.br.
Medidas preventivas recomendadas
- Ativar a verificação em duas etapas (requer conta de nível Prata ou Ouro);
- Cadastrar o e-mail de recuperação com antecedência, preferencialmente diferente do já associado à conta;
- Revisar periodicamente os dispositivos e navegadores autorizados.
Camadas extras de proteção dos sistemas operacionais
No Android, recursos como bloqueio de tela, Localizador, Bloqueio Remoto, detecção automática de roubo e bloqueio offline podem ser configurados nas opções de “Proteção contra Roubo”. Já no iOS, funções como Buscar, Modo Perdido e Proteção de Dispositivo Roubado reforçam a segurança.
Dados do Anuário mostram que 79,6% dos roubos de celular ocorrem em vias públicas, com maior incidência às quintas e sextas-feiras. Para minimizar consequências, o Ministério da Justiça e Segurança Pública oferece o programa Celular Seguro, que, mediante cadastro prévio com a conta gov.br, possibilita bloquear linha, aplicativos bancários e até o IMEI do aparelho.
Com informações de Exame
