Em referência ao Dia Mundial do Turismo, comemorado no domingo (27), o Procon Municipal de Palmas divulgou orientações para consumidores que pretendem adquirir passagens aéreas, reservar hospedagens ou fechar pacotes de viagem. O órgão recomenda verificar todas as condições antes do pagamento e guardar documentos que comprovem a contratação.
Segundo a diretora do Contencioso do Procon Palmas, Raquel Custódio Alves, é fundamental conferir itens incluídos nos pacotes, como passagens, hospedagem, alimentação, traslados e passeios. “Na hospedagem, o consumidor deve observar localização, categoria, tipo de acomodação e possíveis taxas adicionais. Também é importante desconfiar de preços muito abaixo do mercado e evitar pagamentos fora de canais oficiais”, pontuou.
Documentos que devem ser arquivados
O Procon orienta a guardar anúncios, contratos, vouchers, comprovantes de pagamento, mensagens e capturas de tela. De acordo com o órgão, todas as informações divulgadas pelo fornecedor integram a oferta e precisam corresponder ao serviço efetivamente prestado.
Como agir em caso de problema
Se o serviço entregue for diferente do contratado, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato com devolução dos valores pagos. A recomendação é acionar imediatamente o fornecedor, solicitar número de protocolo e registrar a ocorrência por escrito.
Também devem ser preservados contratos, bilhetes, reservas, fotos, vídeos, notas fiscais e recibos de despesas adicionais. Caso a situação não seja resolvida, o consumidor pode procurar o Procon Municipal de Palmas para orientação e registro de reclamação, no Resolve Palmas (Avenida JK), das 8h às 18h, ou no Resolve Palmas Taquaralto, das 13h às 18h.
Com informações de Palmas TO
