São Paulo — Clientes que detectarem erro na fatura de água e esgoto da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) e não obtiverem resposta satisfatória da concessionária podem registrar reclamação junto à Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp).
Passo a passo para registrar a queixa
Antes de acionar a Arsesp, o usuário deve primeiro procurar a Sabesp, formalizar a solicitação de correção e anotar o número do protocolo gerado pelo atendimento.
Para abrir o chamado no Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Arsesp, o reclamante precisa informar:
- nome completo;
- CPF;
- endereço;
- meios de contato;
- número do protocolo registrado na Sabesp.
Documentos, fotos, áudios ou vídeos que sustentem a reclamação também podem ser anexados e auxiliam na análise do caso, segundo a agência.
Prazos de resposta
A Sabesp dispõe de um prazo inicial de 10 dias úteis para encaminhar esclarecimentos à Arsesp. A concessionária pode solicitar prorrogação em caso de necessidade de complementação de informações.
Em fevereiro de 2026, 31% das reclamações analisadas tiveram o prazo estendido, que pode chegar a 20 dias úteis. Quando isso ocorre, o usuário recebe comunicação por e-mail.
Dados sobre procedência das reclamações
Relatórios da Arsesp indicam que, entre as manifestações sobre a Sabesp encerradas em fevereiro de 2026, 10,9% foram consideradas procedentes, de acordo com as normas regulatórias vigentes.
Mais informações
Detalhes adicionais sobre o atendimento ao usuário estão disponíveis no site da Arsesp: arsesp.sp.gov.br.
Com informações de Metrópoles
