Usuários do WhatsApp começaram a relatar na última sexta-feira, 7 de novembro, que suas contas foram bloqueadas por “envio de spam”, embora aleguem não ter cometido qualquer irregularidade. As publicações se multiplicaram no X (antigo Twitter) em português, espanhol e inglês, sugerindo que o problema não se limita ao Brasil.
Entre os relatos, estão casos de suspensão depois do envio de fotos a contatos pessoais ou de uma única mensagem para números não salvos na agenda. Os perfis @diane_lii, no Brasil, @post_manoj, na Índia, e @petrugenio, na Argentina, estão entre os que divulgaram capturas de tela informando a proibição de uso do aplicativo por suposto spam.
Alguns usuários informaram que a conta voltou a funcionar horas ou dias depois, mas precisaram reconfigurar todo o perfil. Outros permanecem sem acesso e reclamam de prejuízos na comunicação pessoal e profissional.
Volume de queixas cresce
O site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços on-line, registrou aumento incomum de notificações sobre o WhatsApp a partir de segunda-feira (10). Às 9h50 (horário de Brasília) desta terça-feira (11), havia mais de 50 reclamações concentradas em problemas no aplicativo móvel (52%), no site (34%) e no recebimento de mensagens (15%).
Política do aplicativo
De acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp, contas podem ser banidas por atividades que violem as regras, como disparo de spam, golpes ou riscos à segurança de outros usuários. O documento prevê que quem se sentir punido indevidamente pode solicitar uma análise dentro do próprio app; após a revisão, a plataforma comunica a decisão ao titular da conta.
Imagem: oasisamuel
Procurada, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, ainda não esclareceu a origem das suspensões nem informou se há falha no sistema de detecção de spam.
Com informações de Olhar Digital
