O Reclame Aqui recebeu mais de 8.600 queixas entre 12h de quarta-feira (26) e 6h desta sexta-feira (28), período que antecede o ápice da Black Friday. Embora alto, o número é ligeiramente menor que o do mesmo intervalo do ano passado, quando foram registradas 8.800 reclamações.

As empresas mais citadas nas manifestações dos consumidores são Amazon, Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza, sinalizando novamente a força do comércio eletrônico na data promocional.

Principais motivos de reclamação

De acordo com o levantamento da plataforma, os problemas mais recorrentes são:

• Atraso na entrega – 23,25%• Produto não recebido – 12,68%• Propaganda enganosa – 10,7%• Estorno do valor pago – 6,64%• Cobrança indevida – 4,47%

Ofertas que atraem e golpes que preocupam

Segundo o Reclame Aqui, ações de frete grátis e descontos elevados estão entre as principais estratégias usadas pelos varejistas para conquistar o público. Entre os consumidores que realizaram pesquisas ao longo da semana, 50% citaram frete grátis e outros 50% apontaram cortes expressivos de preço como fatores decisivos. Cupons de desconto (35%) e promessa de entrega rápida (25%) também pesaram na decisão de compra.

Ao mesmo tempo, a plataforma identificou 431 reclamações sobre sites falsos somente em novembro, até a última quarta-feira (26). Esses endereços se passam por lojas conhecidas, recorrem a anúncios pagos em redes sociais e utilizam recursos de inteligência artificial para parecer autênticos. Em 42% dos casos, internautas relataram ter visto ofertas que pareciam armadilhas criadas com IA.

Imagem: SeventyFour

Entre os indícios de fraude apontados pelos usuários estão preços “baratos demais para ser verdade” (50%), páginas que imitam marcas oficiais (36%) e apelos de urgência para finalizar a compra (25%).

Posicionamento das empresas

Em nota, Amazon, Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia e Natura afirmaram reforçar suas equipes de atendimento e logística durante a Black Friday, além de manter canais abertos para solucionar eventuais problemas relatados pelos clientes.

Mesmo com a tendência de antecipação de promoções, o Reclame Aqui observa que grande parte das compras segue concentrada na própria sexta-feira, o que deve elevar ainda mais o volume de registros até o fim do dia.

Com informações de Olhar Digital